Clientes relatam problemas com agência de viagens e estimam prejuízo de R$ 170 mil Moradores de Pouso Alegre (MG) relatam problemas envolvendo a contratação de pacotes de viagens de uma agência de turismo e estimam que os prejuízos somem cerca de R$ 170 mil. Entre os relatos estão cancelamentos de viagens de última hora, falta de reservas de hospedagem e passagens aéreas que, segundo os clientes, deveriam estar incluídas nos pacotes contratados.
📲 Siga a página do g1 Sul de Minas no Instagram Os consumidores se organizaram em um grupo para reunir os relatos, documentos e boletins de ocorrência. Segundo eles, o material está sendo encaminhado à Polícia Civil para apuração. Uma das clientes, que não quis se identificar, contou à reportagem da EPTV que enfrentou problemas durante uma viagem para a Colômbia.
Segundo ela, o pacote incluía hospedagem e passagens de retorno, mas, ao chegar ao país, o grupo precisou pagar despesas que já deveriam estar previstas na contratação. “Tivemos que pagar do nosso bolso, desembolsar esse valor particular, de última hora, para pagar as diárias do hotel”, relatou. Clientes relatam problemas com agência de viagens e estimam prejuízo de R$ 170 mil em Pouso Alegre, MG Pixabay/Reprodução Ainda de acordo com a cliente, o problema mais grave aconteceu no momento do retorno ao Brasil.
Ela afirmou que recebeu da agência um código relacionado à reserva da passagem, mas descobriu no aeroporto que os bilhetes não haviam sido efetivamente pagos. Segundo o relato, a passagem de última hora chegou a custar cerca de R$ 12 mil por pessoa. O grupo era formado por quatro pessoas, entre elas dois idosos, de 70 e 73 anos, que tinham problemas de saúde.
Como não conseguiram embarcar no voo inicialmente previsto, os quatro precisaram retornar ao hotel e pagar uma nova diária enquanto buscavam uma alternativa para voltar juntos ao Brasil. Além das passagens e hospedagem, a cliente afirmou que o grupo também precisou arcar com outras despesas. “Foi um estresse muito grande.
Nós tivemos que pagar despacho de mala, tudo do nosso bolso e tudo que já estava incluso num pacote que ela vendeu e ela não cumpriu”, disse. Viagem cancelada na véspera Outra cliente que também não quis ser identificada, relatou que teve a viagem cancelada pouco antes da data prevista para o embarque. Segundo ela, o grupo sairia de Pouso Alegre com destino a São Paulo para pegar o voo contratado.
O cancelamento teria sido informado por volta das 22h, sob a justificativa de mau tempo. A cliente, porém, afirmou que outras pessoas conhecidas que estavam viajando de forma independente conseguiram embarcar normalmente. A agência teria proposto transferir a viagem para uma semana depois.
Como a cliente havia planejado a viagem com cerca de um ano de antecedência, afirmou que não teria condições de alterar as datas de última hora. Diante disso, ele pediu o cancelamento do pacote e o reembolso dos valores pagos. Segundo o relato, inicialmente a agência teria informado que faria a devolução do dinheiro e pedido um prazo.
A cliente afirmou, porém, que o período passou sem que o pagamento fosse realizado. “Diante disso foi só frustração, porque todo dia eu mandava mensagem. A princípio ela pedia um prazo de 60 dias para devolver o dinheiro.
E aí passou esse tempo e ela não me pagou”, contou. Agência se posiciona A UP Viagens e Turismo informou, por meio de nota, que tem ciência da existência de “desacordos comerciais pontuais” envolvendo consumidores. A empresa afirmou que não se omite diante de reclamações e que permanece disponível para analisar e buscar soluções para as demandas apresentadas, tanto na esfera extrajudicial quanto judicial.
Segundo a agência, parte das divergências está relacionada à própria dinâmica do setor de turismo, que envolve alterações de reservas, cancelamentos e outros fatores relacionados à execução dos serviços contratados. A empresa também afirmou que existem situações decorrentes de cancelamentos solicitados pelos próprios consumidores e discussões relacionadas a pedidos de indenização que considera indevidos ou desproporcionais, dependendo das circunstâncias de cada caso.
A agência reforçou que as situações são analisadas individualmente e disse permanecer comprometida com o diálogo, a transparência e a busca de soluções para os consumidores. Veja a reportagem completa: Clientes denunciam prejuízo ao contratarem agência de viagens em Pouso Alegre Veja mais notícias da região no g1 Sul de Minas