Em Campos do Jordão (SP), destino conhecido pela arquitetura, gastronomia e pelo clima de montanha, o turismo é fundamental. Na região da Serra da Mantiqueira, a Família D’Biagy construiu uma trajetória na área do turismo marcada pela administração familiar, pela atenção aos detalhes e pela busca de uma relação mais próxima com quem chega à cidade. A história começou há 22 anos, quando Mara e Nei decidiram transformar uma tradição familiar de acolhimento em negócio.

Antes da hotelaria, a família tinha experiência no varejo. A mudança de setor levou para as pousadas uma característica que continua sendo valorizada pela empresa: a proximidade com o cliente. Hoje, a família administra duas pousadas em Campos do Jordão: a D’Biagy Raízes e a D’Biagy Premium.

A primeira mantém uma proposta mais tradicional e acolhedora, enquanto a Premium foi criada em 2012 com uma proposta de luxo, design e conforto. Do varejo para a hotelaria Para Gabriel Henrique Debiagi Costa, integrante da família responsável pela operação, a experiência de trabalhar com pessoas foi fundamental para a construção do negócio. “Nossa ideia é a hospitalidade como experiência pessoal.

Nosso desafio está em fazer com que cada pessoa que passe pela pousada leve consigo a sensação de ter sido verdadeiramente recebida. A ideia é entender que, no fim, o cliente não se lembra apenas do produto que comprou, mas principalmente de como foi tratado”. A lógica é semelhante à do varejo: entender quem está do outro lado, perceber necessidades e fazer com que o cliente se sinta bem recebido.

Só que, na hotelaria, essa relação pode durar dias e envolver dezenas de pequenos momentos. Família D'Biagy Divulgação É justamente aí que entra uma das características defendidas pela família: fazer com que o hóspede não tenha a sensação de estar apenas ocupando um quarto, mas de estar sendo recebido em uma casa. A própria Família D’Biagy define sua proposta como uma experiência na qual o visitante deve se sentir “em casa”, mesmo estando longe dela.

Uma pousada com proposta mais moderna Entre as duas operações, a D’Biagy Premium representa uma proposta mais contemporânea. Localizada na Avenida Senador João Sampaio, a poucos metros do centro turístico de Capivari, a pousada boutique aposta em uma combinação de arquitetura, decoração e serviços. A empresa destaca o estilo provençal dos ambientes, além de suítes com recursos como calefação, isolamento acústico, piso aquecido nos banheiros e opções com hidromassagem.

Família D'Biagy Divulgação A estrutura conta atualmente com 30 quartos. A ideia, segundo a família, é unir o charme tradicional de Campos do Jordão com uma experiência de hospedagem mais atual. Perto de tudo, mas longe do barulho Em um destino turístico como Campos do Jordão, a localização pode mudar completamente a experiência de quem viaja.

A D’Biagy Premium está próxima do Capivari, região que concentra restaurantes, lojas e atrações turísticas. Ao mesmo tempo, a proposta da pousada é oferecer aos hóspedes um ambiente de descanso depois dos passeios. É o equilíbrio entre estar perto das atrações e ter um espaço para desacelerar.

A D’Biagy também oferece a chamada Rota D’Biagy, serviço de curadoria que reúne sugestões de restaurantes, passeios, transfers e roteiros personalizados. As informações podem ser acessadas pelo site, aplicativo ou diretamente na pousada. Na prática, o concierge funciona como uma extensão da experiência: em vez de simplesmente indicar lugares, a equipe pode ajudar o visitante a organizar o roteiro de acordo com o perfil da viagem.

Quando um detalhe vira memória Na hotelaria de alto padrão, nem sempre são os grandes luxos que ficam na memória do hóspede. Gabriel conta um episódio que resume a filosofia de atendimento da família. Família D'Biagy Divulgação Durante uma estadia, uma funcionária percebeu que um hóspede havia recebido uma ligação de parabéns.

A informação poderia simplesmente passar despercebida. Em vez disso, a profissional decidiu preparar um bolo para celebrar o aniversário do cliente. O gesto não estava necessariamente em um protocolo de atendimento.

Foi uma iniciativa individual de quem estava atento ao que acontecia ao redor. É esse tipo de situação que a família considera parte importante da experiência: escutar, perceber e agir antes mesmo que o hóspede precise pedir. Reconhecimento dos viajantes A estratégia também aparece nos rankings e avaliações de plataformas de turismo.

As pousadas da Família D’Biagy informam ter recebido o Travellers’ Choice do Tripadvisor, reconhecimento baseado nas avaliações e opiniões dos viajantes. A empresa também informa nota 9,4 no Booking.com. No Tripadvisor, a D’Biagy Premium aparece com mais de 1,3 mil avaliações e é apresentada com 30 quartos.

Já a D’Biagy Raízes aparece no próprio site da família como uma das pousadas mais bem avaliadas de Campos do Jordão, reforçando a estratégia de manter propostas diferentes dentro do mesmo grupo. Da hospedagem à gastronomia A atuação da família também se estende para a gastronomia. Entre as operações do grupo está o Milá, restaurante em São José dos Campos que aposta em alimentação saudável e ambiente acolhedor.

A operação amplia a presença da família no turismo local ao conectar hospedagem e gastronomia. Família D'Biagy Divulgação Pizza de alto padrão no Capivari Outro exemplo dessa busca por experiências gastronômicas está na pizza oferecida pela operação. A proposta é levar ao Capivari uma pizza de padrão elevado, seguindo a mesma lógica aplicada à hotelaria: ingredientes, apresentação, ambiente e serviço precisam fazer parte de uma experiência única.

Para quem visita Campos do Jordão, gastronomia deixou há muito tempo de ser apenas uma necessidade durante a viagem. Restaurantes e cafés fazem parte do roteiro turístico — e, por isso, também passaram a ser elementos importantes na escolha de onde se hospedar. Acesse o site para saber mais.

Autenticidade que abraça! Viva a experiência da Família D’Biagy Endereço: Av. Senador João Sampaio, 187, Campos do Jordão, Brazil 12460-000